云計算、大數據、物聯網、移動互聯網等新一代信息技術迅猛發(fā)展，給我國信息化發(fā)展帶來了巨大提升空間，信息化服務模式正經歷著重大變化，信息化重大工程也從以前的單一工程正向大系統、超級系統工程發(fā)展。信息系統集成及服務行業(yè)是信息化建設中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，隨著新技術的發(fā)展，信息系統集成及服務正向更高層次發(fā)展，對推進兩化融合發(fā)展，推動軟件和信息技術服務產業(yè)由大變強，培育國家骨干重點企業(yè)，提升全行業(yè)支撐服務《中國制造2025》的能力具有至關重要的作用。為科學有效地評價信息系統集成及服務提供者能力水平，指導信息系統集成及服務提供者建設能力、提升服務，《信息系統集成及服務綜合能力評價體系》標準應運而生。

《信息系統集成及服務綜合能力評價體系》標準作為我國首個信息系統集成及服務行業(yè)標準，在充分吸納我國信息系統集成及服務行業(yè)先進的管理和技術經驗之上，又反映了當今及未來一段時間內信息系統集成及服務行業(yè)發(fā)展特點、趨勢及技術發(fā)展方向。標準提出了以戰(zhàn)略管理、業(yè)務運營、基礎保障和持續(xù)改進為四大能力域的主體架構，規(guī)定了信息系統集成及服務提供者應具備的能力要求，既可用于指導信息系統集成及服務提供者提升自身服務能力，又可用于甲方、第三方評價機構等對信息系統集成及服務提供者的綜合能力進行客觀評價。標準的發(fā)布和應用將對提升信息系統集成及服務行業(yè)整體水平、促進信息系統集成及服務行業(yè)高質量發(fā)展具有重要意義。

《信息系統集成及服務綜合能力評價體系》標準分為共包括4個能力域，17個能力子域，47個能力項，主要內容分為四大類：戰(zhàn)略管理、業(yè)務運營、基礎保障、改進創(chuàng)新。如下圖：

一、戰(zhàn)略管理

1、戰(zhàn)略定位：最高領導層應制定系統集成及服務業(yè)務領域的戰(zhàn)略意圖，作為該組織在該領域戰(zhàn)略規(guī)劃的起點。包括：戰(zhàn)略意圖制定。

2、戰(zhàn)略制定：應根據組織所屬行業(yè)狀況從市場、客戶、競爭等方面進行戰(zhàn)略分析，從而確定自身優(yōu)勢、選擇目標客戶群，并制定合理的戰(zhàn)略目標。包括：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、目標制定。

3、戰(zhàn)略執(zhí)行：組織應將制定的整體策略和戰(zhàn)略目標進一步分解為下層組織可承接的子目標和可執(zhí)行的具體計劃，持續(xù)跟蹤監(jiān)控，并在需要時采取相應措施保證目標達成。包括：目標分解與業(yè)務計劃制定、過程監(jiān)控。

4、戰(zhàn)略回顧：對信息系統集成及服務的戰(zhàn)略達成情況進行評價，為下一周期戰(zhàn)略規(guī)劃提供依據。包括：績效評價、績效改進。

二、業(yè)務運營

1、客戶關系：了解客戶需求，建立并維護客戶關系，滿足客戶要求，并維護良好的信譽。包括：需求開發(fā)、投標、合同管理、客戶滿意。

2、項目管理：充分理解并確認用戶需求，完善設計流程，通過實施項目管理，提高信息系統集成及服務交付能力。包括：組織級項目管理、研發(fā)項目管理、集成項目管理、服務項目管理。

3、采購與外包：在滿足客戶需要的前提下，對整個供應鏈的各個環(huán)節(jié)進行綜合管理，優(yōu)化供應流程，提高信息系統集成及服務能力，提高服務的可靠性和靈活性。包括：供應商選擇與評價、采購與外包控制。

三、基礎保障

1、人員：規(guī)范信息系統集成及服務人員的管理，通過招聘、培訓等方式持續(xù)提升服務人員能力，并對他們的能力進行考核，確保人員的規(guī)模和能力能夠滿足相應的業(yè)務需要。包括：人力資源規(guī)劃、能力評價、能力提升、績效考核。

2、技術：通過知識產權管理、創(chuàng)新和學習、技術復用等進行技術管理，以保障服務交付效率，節(jié)省組織成本。包括：自主產品開發(fā)、技術先進性、技術復用。

3、資金：優(yōu)化信息系統集成及服務業(yè)務資金和財務管理，提高資金使用效率和投資回報率。包括：資金儲備、財務狀況。

4、基礎設施：建設信息系統集成及服務基礎設施，包括支撐業(yè)務的信息系統、設備、場地等資源，促進業(yè)務發(fā)展。包括：信息系統、設備資產、場所。

5、數據：收集信息系統集成及服務相關銷售、經營、交付等數據并加強管理，促進數據在業(yè)務發(fā)展中的支持作用。包括：數據收集、數據應用。

6、信息安全：對組織的信息安全管理進行規(guī)劃，識別信息安全風險并進行管理，持續(xù)提高信息安全符合性水平，保證信息系統集成及服務業(yè)務的安全運營。包括：策略制定、風險管理、符合性評估。

7、質量管理：應對信息系統集成及服務業(yè)務的質量管理進行規(guī)劃，識別質量風險并進行管理，持續(xù)提高質量管理符合性水平。包括：質量管理規(guī)劃、質量管理實施、質量管理監(jiān)督檢查、質量管理持續(xù)改進。

四、改進創(chuàng)新

1、持續(xù)改進：基于組織現行管理體系，發(fā)現改進機會，制定改進目標，落實改進進程，實現集成及服務能力持續(xù)改進和提升。包括：改進識別、改進策劃、改進實施。

2、創(chuàng)新：通過建立創(chuàng)新機制，加強創(chuàng)新管理，不斷提升組織的創(chuàng)新能力，提升系統集成及服務能力。包括：創(chuàng)新機制管理、創(chuàng)新實施、創(chuàng)新評價。

3、知識管理：通過知識管理沉淀組織的知識資產，發(fā)掘以人為載體的、以數據信息為基礎的知識資源，通過知識分享、復用、更新，使組織獲得持續(xù)改進的推動力，提高核心競爭力和服務能力。包括：知識管理機制、知識管理實施。

信息系統集成及服務綜合能力評價體系分為四個等級：SIC-1級（卓越）、SIC-2級（優(yōu)秀）、SIC-3級（良好）、SIC-4級（基本）。具體各個級別申請條件和要求還要等體系文件細化出臺后才能知曉。武漢好地科技發(fā)展有限公司，華中區(qū)領先的系統集成資質認證、ITSS運維評估認證、CMMI評估認證、ISO27001信息安全管理體系認證、ISO20000IT服務管理體系認證、產品售后服務體系認證專業(yè)一條龍整體解決方案提供商。

文章來源網絡：好地的人家